客户知足度

LONGi respects the opinions and feedback of every customer and has established diverse and accessible communication channels. We have instituted a “dual closed loop, dual zeroing” system for handling customer complaints, detailing the promptness of resolutions, principles for graded and escalated responses, and standards for closing the loop, ensuring that customer complaints are resolved efficiently and properly.

不朽情缘尊重每一位客户的意见和反响，搭建多元、流通的客户相同渠道
。我们已建设客诉“双闭环 双归零”制度，明确客诉处置惩罚时效、分级处置惩罚原则、升级处置惩罚原则、闭环标准等，确
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2023年，为进一步相识客户需求、提升客户体验，我们搭建基于客户净推荐值（NPS）系统的客户知足度视察机制
。每月举行客户知足度回访，从整体效劳、效劳时效、效劳专业性、效劳态度四个方面举行评分，在网络、剖析客户反响后，对产品与效劳举行一连刷新
。2023年，客户知足度由年头的4.51分提升至4.80分（满分5分）
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责任营销

不朽情缘起劲贯彻责任营销理念，建设认真任营销质料审核和监视机制，确保任何营销质料宣布前，均经由授权治理职员的审批，包管所有推广内容切合执律例则的划定
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为增强销售职员的认真任营销意识，不朽情缘按期开展多样化的合规营销培训运动
。2023年，集团针对一线销售团队推出了“铁三角”提升项目，并为新员工提供周全的营销课程，增强销售职员对公司文化和产品知识的明确，提高其对责任营销危害的提防意识，确保产品宣传和销售运动的合规性
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